Logistique et e-logistique en Belgique : du stockage à la livraison

L'e-fulfilment consiste à externaliser l'ensemble des opérations logistiques liées à une boutique en ligne ou à un canal de vente au détail : stockage des stocks, préparation des commandes, emballage, livraison au client final et traitement des retours. VPD assure l'e-fulfilment pour les fabricants et les détaillants qui vendent des marchandises volumineuses et encombrantes au Benelux, avec plus de 2 500 livraisons quotidiennes et un NPS de +82.

Qu’est-ce que l’e-fulfilment et quand est-il judicieux de l’externaliser ?

L’e-fulfilment englobe tous les processus logistiques qui interviennent après qu’un client a passé une commande. De la réservation des stocks et de la préparation des bons produits à la livraison à l’heure souhaitée, en passant par le traitement des retours par la suite. Pour les entreprises qui traitent quotidiennement des centaines, voire des milliers de commandes, il s’agit d’une opération qui nécessite des systèmes, du personnel et des infrastructures spécifiques.

L'externalisation auprès d'un partenaire de logistique est judicieuse dès lors que la complexité de l'opération dépasse ce qui peut être géré efficacement en interne. C'est le cas lorsqu'il s'agit d'une large gamme de produits, de plusieurs canaux de livraison, de livraisons urgentes ou d'une demande fortement saisonnière. VPD est conçu pour gérer cette complexité, et non pour des envois ponctuels.

Quel est le rôle de VPD dans votre opération de logistique ?

VPD prend en charge l’ensemble de la chaîne, de l’arrivée des marchandises au centre de logistique jusqu’à la confirmation de la livraison chez le client final. Toutes les étapes sont reliées entre elles via la plateforme VPD, ce qui vous permet d’avoir à tout moment une vue d’ensemble des stocks, de l’état des commandes et des performances de livraison.

Préparation des commandes et contrôle qualité

Pour chaque commande reçue, les produits appropriés sont préparés, scannés et contrôlés avant emballage. Les écarts par rapport à la liste de commande sont immédiatement détectés. Cela réduit structurellement le taux d’erreurs et diminue le risque de frais de retour liés à des envois erronés.

Livraison et expérience client

VPD livre chaque jour plus de 2 500 envois en Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas. Le client final reçoit automatiquement un SMS ou un e-mail indiquant un créneau horaire de 2 heures et un lien de suivi. Après la livraison, le bon de livraison numérique est immédiatement disponible sur la plateforme.

Logistique des retours

Les retours sont collectés, ramenés au centre de traitement des commandes et leur état est évalué. Les produits réutilisables sont réintégrés dans le stock. Le flux des retours devient ainsi un processus maîtrisé plutôt qu’une charge imprévue pour l’activité.

E-fulfilment pour le Belux

VPD effectue ses livraisons à partir d’un réseau de hubs intégrés situés à Bruxelles, Gand, Anvers, Liège et Charleroi. Ce réseau couvre l’ensemble du Belux et permet des livraisons quotidiennes en «dernier kilomètre» dans toutes les grandes villes, y compris à l’intérieur des périmètres LEZ grâce à la flotte électrique de VPD.

Pourquoi les grands acteurs choisissent-ils VPD comme partenaire de logistique ?

Le choix d’un partenaire de logistique ne se résume pas à une question de capacité. Il s’agit de la fiabilité de la livraison, de la qualité du contact client et de la transparence des opérations. C’est sur ces trois points que VPD se distingue clairement.

Les facteurs suivants déterminent le choix des organisations qui traitent quotidiennement d’importants volumes:

Un NPS de +82, nettement supérieur à la moyenne du marché de +50 pour les prestataires logistiques
Une flotte électrique pour les livraisons dans toutes les villes belges dotées d’une zone à faibles émissions (LEZ)
Une « VPD Academy » dédiée aux chauffeurs et installateurs, avec des normes de qualité fixes par type de produit
Un interlocuteur unique par donneur d’ordre, avec des rapports KPI sur mesure via la plateforme VPD
Capacité de réception flexible de jour comme de nuit, pour absorber les pics de volume sans retard

Vous souhaitez savoir comment VPD peut prendre en charge vos opérations de logistique ? Contactez-nous.

Foire aux questions sur l’e-fulfilment

L'entreposage se concentre sur le stockage : les marchandises arrivent et sont conservées jusqu’à ce qu’il y ait une demande. La logistique de commande englobe l’ensemble des opérations liées à une commande : stockage, préparation des commandes, emballage, livraison et gestion des retours. L’entreposage fait partie de la logistique de commande, ce n’est pas une alternative.

VPD s’adresse aux organisations qui traitent quotidiennement des dizaines à des milliers de commandes contenant des marchandises volumineuses ou de grande taille. Les activités de VPD ne sont pas destinées aux envois ponctuels ou aux petits colis. VPD convient à ceux qui souhaitent livrer à grande échelle dans la région Belux tout en respectant des normes de qualité élevées.

Les retours sont récupérés chez le client final lors d’un trajet planifié, ramenés au hub VPD le plus proche, puis réenregistrés ou réexpédiés au donneur d’ordre. Le flux des retours fait partie intégrante des opérations quotidiennes ; il ne s’agit pas d’une procédure distincte.

L’e-fulfilment désigne la gestion des commandes pour les boutiques en ligne et les canaux de commerce électronique : il s’agit de l’ensemble du processus logistique, du stockage à la livraison et aux retours, adapté aux volumes de commandes et aux délais de livraison attendus par les consommateurs en ligne. Il se distingue de la gestion classique des entrepôts par son lien direct avec les plateformes de commande et l’accent mis sur la satisfaction client lors de la livraison.

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