Backoffice Manager

Doel van de functie Backoffice Manager

Je bent verantwoordelijk voor de goede werking van de Backoffice en opereert op tactisch niveau binnen de onderneming. Je zorgt onder meer voor een opleidingstraject zodat alle medewerkers de nodige skills opbouwen om hun taken uitstekend uit te voeren, je staat in voor een efficiënte staff planning en borgt de kwaliteit van de telefonische en e-mailcontacten met chauffeurs, klanten en eindklanten. Kwaliteit en klantentevredenheid draag je hoog in het vaandel. Je stelt verbeterpunten voor en maakt actieplannen. Je hebt een sterke link met het management.Je bent betrokken bij een nieuwe lead en zorgt voor een succesvolle Backoffice implementatie.

We zoeken iemand die kan organiseren, structureren, inspireren, overtuigen en communicatief sterk is. Een creatieve geest die durft mee te denken met onze organisatie. Onze ideale kandidaat houdt van dynamiek, flexibiliteit en heeft probleemoplossende kwaliteiten. Voeg daarbij nauwkeurigheid, enthousiasme en analytisch vermogen toe en je bent onze nieuwe Backoffice Manager.

Profiel

  • Minimaal 5 jaar ervaring in Backoffice management
  • Je brengt een team naar een hoger niveau;
  • Je onderhoudt duurzame contacten met bestaande klanten;
  • Je hebt goede communicatie skills en je bent van nature uit proactief, zelfstandig en klantgericht;
  • Je houdt van toewerken naar KPI’s;
  • Je vertaalt klantenbehoeften naar procedures. 
  • Je biedt oplossingen voor vragen en problemen;
  • Je controleert de dienstverlening aan de hand van rapportages;
  • Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands, Frans en Engels.
  • Je hebt een win-win mentaliteit en houdt ervan om lange termijn relaties op te bouwen.

Vaardigheden

  • Rapporteren;
  • Snel anticiperen;
  • Helder communiceren;
  • Flexibel;· Structureren;
  • Informatie analyseren;
  • Professionaliteit;
  • Motiveren;
  • Bruggenbouwer;
  • Oplossingsgericht denken en handelen en accuraat werken;
  • Drietalig FR/NL/EN, mondeling en schriftelijk;
  • Je enthousiasme helpt je om kwalitatief werk te leveren;

Aanbod

We zijn een innoverend en dynamisch bedrijf en we bieden jou een aantrekkelijk loonpakket. Daarbovenop betekent werken bij VPD ook het volgende:

  • Een job waar je elke dag plezier kan in beleven;
  • Een onboarding programma van A tot Z zodat je je vlot kan integreren en veel informatie kan krijgen over je nieuwe werkgever en klanten;
  • Je competentiedomeinen verruimen en je blijven ontplooien in je eigen carrièreambities;
  • Deelnemen aan diverse projecten die echt impact hebben.

U rapporteert aan de Operations Manager.

Interesse?

Spreekt deze vacature jou aan en wil je graag deel uitmaken van ons enthousiast team? Maak jouw kandidatuur officieel en stuur jouw cv en motivatiebrief door naar solliciteren@vpd.eu tav Nathalie Debraekeleer.

Overtuigd of wens je een offerte op maat?

Last Mile Delivery Contact