La satisfaction du client en 2022

Le marché de la consommation évolue constamment, tant dans les magasins physiques que sur le web, ce qui signifie que le comportement d'achat de vos clients change constamment. En conséquence, les besoins de livraison évoluent également en permanence, passant d'une exécution centrale à une exécution locale, et vice versa. Les deux méthodes sont également combinées comme solution flexible.

Nous offrons une expérience client qui fait comprendre à vos clients à quel point ils sont importants. Nous ne faisons aucun compromis sur notre qualité de service, ni sur la satisfaction de nos clients. Nous recherchons la qualité optimale pour tous nos services, faute de quoi, nous n’agissons pas.

La qualité du service des magasins ou des boutiques en ligne où le client achète ses produits joue un rôle important, mais ce n’est pas le seul facteur essentiel. Ainsi, la livraison est vécue comme un élément décisif dans le parcours du client, et détermine en définitive si un client est satisfait ou non de son expérience.

Chez VPD, nous sommes parfaitement au courant de cela, et c'est pourquoi nous nous concentrons sur une communication claire et positive. Le client final est tenu informé du délai de livraison grâce à notre système track & trace. Notre sympathique équipe de back-office est à disposition des clients chaque jour pour répondre aux appels téléphoniques, et enquêter auprès des clients concernant leur expérience de livraison.

Sur base de ces enquêtes, nous établissons immédiatement des points d'action et relevons les aspects positifs afin de pouvoir continuer à répondre le plus efficacement possible aux attentes de livraison.

Notre objectif ultime : offrir la meilleure expérience client possible, afin que le client final ouvre son colis avec le sourire.

 

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