Que faisiez-vous auparavant ?
Elias : « Après 16 ans dans l’horeca, je voulais changer de secteur. Chez VPD, j’ai trouvé un nouveau départ. »
Claudio : « Avant, je faisais des livraisons à vélo. Ensuite, j’ai travaillé comme magasinier chez VPD. Après un passage dans la construction, je suis revenu. Ils avaient un collègue idéal pour partir en tournée avec moi. Ensemble, nous formons désormais une équipe fixe. »
Elias : « Nous passons énormément de temps sur la route ensemble. Nous savons ce que nous valons l’un pour l’autre et le courant passe bien. »
Il est comme un frère pour moi
Que faites-vous exactement chez VPD ?
Elias et Claudio : « Nous faisons presque exclusivement des installations. Nous livrons des appareils électroménagers comme des réfrigérateurs, téléviseurs, lave-linge, lave-vaisselle, et nous les installons chez le client final comme si c’était chez nous. Tout est soigné dans les moindres détails, avec les mêmes exigences que si c’était pour nous. »
Nous réalisons les livraisons et les installations comme si c’était pour nous
Comment abordez-vous vos interventions chez les clients finaux ?
Elias et Claudio : « Tout tourne autour de l’expérience et du contact. C’est cela qui détermine si l’expérience est positive. Nous arrivons toujours avec le sourire et un état d’esprit positif. Nous mettons les clients à l’aise. Nous leur expliquons l’installation et le fonctionnement des appareils et nous les rassurons : nous installons comme si c’était pour nous-mêmes. S’il y a malgré tout un problème, nous essayons de le résoudre immédiatement. C’est mieux que de devoir revenir : on en garde une mauvaise impression et cela fait perdre du temps à tout le monde. »
Est-ce que cela se passe parfois moins bien ?
Elias et Claudio : « Cela peut arriver. Si un client final est mécontent parce que nous sommes en retard – par exemple à cause des embouteillages –, nous essayons malgré tout de préserver une bonne ambiance. L’humour marche toujours. Et s’il y a un souci lors de l’installation, nous restons toujours calmes. Nous écoutons, expliquons le problème et proposons différentes solutions. »
Tout est possible, mais l’impossible prend plus de temps
Comment vous préparez-vous aux problèmes éventuels ?
Elias et Claudio : « Chaque jour est différent, même si les appareils sont les mêmes. Nous vivons toutes sortes de situations. Un cas fréquent : des clients finaux achètent un réfrigérateur trop grand. Nous cherchons alors une solution créative. Nous avons toujours nos boîtes à outils avec nous et nous regardons s’il y a des matériaux à (ré)utiliser sur place. Claudio, c’est un peu notre MacGyver. »
C’est du fitness gratuit
Qu’est-ce qui vous plaît dans ce travail ?
Elias : « Pour moi, c’est la conduite et le contact humain avec les clients. »
Claudio : « Nous sommes fiers de notre travail. La satisfaction d’installer quelque chose correctement, et de rendre les clients heureux. »
VPD fait preuve d’une grande flexibilité
Qu’est-ce qui fonctionne bien chez VPD, et que pourrait-on améliorer ?
Elias et Claudio : « La communication et l’administration sont un processus continu. On peut toujours faire mieux. Mais chez VPD, on peut toujours s’exprimer… la porte est toujours ouverte, on écoute, on prend les suggestions au sérieux et on est prêts à s’adapter si nécessaire. L’an dernier, des collègues du bureau nous ont parfois accompagnés en tournée. Cela a, par exemple, apporté plus de flexibilité dans notre administration. C’est une entreprise qui cherche des solutions avec ses employés. »
On s’amuse en travaillant
Voulez-vous ajouter quelque chose ?
Claudio : « En dehors du travail, je reste actif : jardinage, sport, je bouge tout le temps. Rester assis, ce n’est pas pour moi. »
Elias : « Quand je travaillais dans l’horeca, je regardais toujours le catering aux fêtes de famille. Maintenant, partout où je vais, j’observe comment les appareils sont installés. Tu sais que six mois avant d’entrer chez VPD, je n’étais même pas capable de remplacer un appareil chez moi ? »
Elias et Claudio : « Nous sommes fiers l’un de l’autre et de notre collaboration. Nous nous complétons bien et nous plaisantons aussi sur la route. Nous devons tous travailler, alors autant être de bonne humeur ! »