Wat deden jullie voorheen?
Elias: “Na 16 jaar in de horeca wou ik van sector veranderen. Bij VPD vond ik een nieuwe start.”
Claudio: “Vroeger deed ik fietsleveringen. Nadien heb ik gewerkt als magazijnier bij VPD. Na een tussenstop in de bouw keerde ik terug. Ze hadden een ideale collega voor mij om mee op pad te gaan. Samen vormen we nu een vast team.”
Elias: “We zijn heel veel onderweg samen. We weten wat we aan elkaar hebben en het klikt goed.”
Hij is als een broer voor mij
Wat doen jullie precies bij VPD?
Elias & Claudio: “Wij doen bijna uitsluitend installaties. We leveren huishoudtoestellen zoals koelkasten, televisies, wasmachines, vaatwassers en installeren die bij de eindklant alsof het bij ons thuis zou zijn. Alles tot in de puntjes, zoals we het zelf zouden willen.”
We leveren en installeren zoals we het voor onszelf zouden willen
Hoe pakken jullie het aan bij de eindklanten?
Elias & Claudio: “Alles draait om de beleving en het contact. Dat bepaalt of een ervaring positief is. We arriveren altijd met de glimlach en een positieve instelling. We stellen de eindklanten op hun gemak. We geven hen wat uitleg over de installatie en de toestellen en verzekeren hen dat we het installeren als zou het voor onszelf zijn. Als er toch een probleem opduikt, proberen we dat direct op te lossen. Dat is beter dan terug te moeten gaan. Dat geeft een slecht gevoel en kost iedereen meer tijd.”
Loopt het ook wel eens mis?
Elias & Claudio: “Zeker en vast. Wanneer een eindklant ontevreden is omdat we later zijn dan gepland, omdat we bijvoorbeeld in de file hebben gestaan, dan proberen we de sfeer er toch nog in te houden. Humor werkt altijd. En als er iets fout loopt bij de installatie, dan blijven we vooral kalm. We luisteren, leggen het probleem uit en reiken verschillende oplossingen aan.”
Alles is mogelijk maar het onmogelijke neemt meer tijd
Hoe zijn jullie voorbereid op mogelijke problemen?
Elias & Claudio: “Elke dag is anders ook al zijn het dezelfde toestellen. Tijdens ons werk beleven we allerlei situaties. Een courante is eindklanten die een te grote koelkast kopen. We zoeken dan een creatieve oplossing. Zo hebben we altijd onze gereedschapskoffers mee. En kijken we of er ter plekke materialen te (her)gebruiken zijn. Claudio is de MacGyver onder ons.”
Het is gratis fitness
Wat vinden jullie leuk aan het werk?
Elias: “Voor mij zijn dat het rijden en het sociale contact met de eindklanten.”
Claudio: “We hebben onze fierheid. De voldoening om iets te installeren en de klant blij achter te laten.”
Bij VPD zijn ze heel flexibel
Wat loopt er goed en wat kan nog beter bij VPD?
Elias & Claudio: “Communicatie en administratie is een continu proces. Dat kan altijd nog beter.
Maar bij VPD kan je altijd je verhaal doen… de deur staat er altijd open, ze luisteren, nemen suggesties serieus en zijn altijd bereid om aan te passen waar nodig.
In het afgelopen jaar zijn er ook mensen van kantoor af en toe mee op pad gegaan. Dat zorgde bijvoorbeeld voor meer flexibiliteit in onze administratie. Het is een bedrijf dat oplossingen zoekt samen met zijn medewerkers.”
We amuseren ons
Wil je nog iets extra meegeven?
Claudio: “Ook buiten het werk blijf ik actief: tuinieren, sporten, bezig blijven. Stilzitten is niets voor mij.”
Elias: “Toen ik in de horeca werkte, keek ik bij elk familiefeest naar de catering. Nu kijk ik overal waar ik kom hoe de toestellen geïnstalleerd zijn. Wist je dat ik zes maanden voor ik bij VPD begon, zelfs geen enkel toestel bij mij thuis kon vervangen?”
Elias & Claudio: “We zijn trots op elkaar en op onze samenwerking. We vullen elkaar goed aan en we maken ook plezier onderweg. Werken moet je toch, dus beter met een goed humeur.”