Un mardi chez VPD : un groupe de seize personnes se rassemble pour une formation de la VPD Academy qui les prépare à une nouvelle étape de leur carrière. Tous sont nouvellement embauchés, il s’agit de chauffeurs chevronnés mais aussi de débutants enthousiastes. L'objectif du jour est clair : former les chauffeurs et leurs accompagnateurs pour une première livraison chez le client, selon les standards de qualité de VPD.
Professionel et orienté client
La formation de trois heures offre un aperçu complet de tous les aspects du métier : conduite écologique et courtoise, manutention et protection correctes des marchandises, jusqu'à la livraison parfaite chez le client, avec photo à l'appui comme preuve de livraison.
Une attention spéciale est accordée au contact avec le client. Cela commence par un appel téléphonique 30 minutes avant l'arrivée. Si personne ne répond, si personne n'est à domicile ou s'il n'y a pas de place de parking, on souligne l'importance de contacter immédiatement les collègues du back-office.
Des do's and don'ts basés sur l'expérience personnelle
Grâce à sa vaste expérience personnelle, Morad explique clairement les attentes. Sa présentation est émaillée d'exemples concrets, appuyée par des photos illustratives montrant ce qu'il faut faire ou ne pas faire. Le style accessible de Morad rend l'information compréhensible pour tous, qu’ils aient déjà de l'expérience dans le domaine ou qu’il s’agisse de leurs premiers pas.
Un nouvel accompagnateur :
« Tout est expliqué de A à Z, je me sens prêt à commencer. Et en cas de soucis, ils sont toujours là pour m'aider. »
Soutien du back-office
Dès que les chauffeurs ont chargé leurs marchandises, ils sont responsables de la bonne livraison. Cependant, ils ne sont jamais seuls : grâce à une application conviviale, ils reçoivent toutes les informations concernant le client et les produits à livrer, ainsi que des informations supplémentaires telles que l'étage indiqué par le client, la présence d'un escalier ou d'un ascenseur, etc.
Si quelque chose ne va pas ou ne se déroule pas comme prévu, il est attendu du chauffeur qu'il contacte les employés du back-office. Ils entrent immédiatement en contact avec le client pour trouver une solution appropriée.
Morad parle d'expérience : parfois, à l'arrivée, il n'y a pas de place de parking à proximité, l'ascenseur est trop petit pour les marchandises, ou le client souhaite renvoyer des marchandises alors que cela n'était pas prévu. Chaque situation possible est abordée en détail, avec toujours la même directive : contactez vos collègues, ils vous aideront !
Prêts pour le départ !
Les participants écoutent attentivement, posent des questions et participent activement. À la fin de la formation, les seize personnes présentes signent les règles et reçoivent leur badge comme preuve de la formation réussie. C’est uniquement à ce moment qu'ils sont autorisés à entrer dans l'entreprise, et sont prêts à prendre la route pour VPD et ses clients !
Un chauffeur expérimenté :
« J'ai beaucoup d'expérience en tant que chauffeur. Pourtant, je trouve cette formation très intéressante : tout est fait pour protéger chaque personne, pas seulement nous en tant que chauffeurs, mais aussi les clients et l’entreprise. »