La fierté du chemin parcouru, l'ambition de se tourner vers l’avenir
Les traditions sont faites pour être honorées, et plus encore en cette période de l’année. C’est pourquoi notre rétrospective de 2025 ne pouvait évidemment pas y déroger. L’année écoulée a une nouvelle fois été marquée par des avancées importantes, qui nous permettent de poursuivre notre croissance avec — et grâce à — nos clients. Ensemble, nous continuons à construire une relation de confiance solide, en maintenant un engagement sans compromis en matière de service et de qualité.
Hubs
Notre croissance se reflète notamment dans l’ouverture de deux nouveaux hubs : l’un dans la périphérie sud de Bruxelles et l’autre à proximité de Charleroi. Cela porte notre réseau à sept hubs, stratégiquement répartis sur l’ensemble du territoire, nous rapprochant plus que jamais de nos clients.
Notre réseau de hubs en expansion représente bien plus qu’une simple infrastructure. Chaque implantation a été choisie de manière réfléchie afin d’optimiser l’organisation du premier kilomètre, du dernier kilomètre et du kilomètre intermédiaire.
Chaque jour, nos équipes partent de ces hubs avec des livraisons préparées dans les moindres détails. Plus nous démarrons près du client, plus la livraison est rapide et durable. C’est ainsi que nous continuons à construire l’avenir de la logistique urbaine durable.
Durable et vert
En matière de durabilité également, nous avons réalisé de nouveaux progrès. Environ 70 % de nos livraisons sont désormais effectuées à l’aide de véhicules électriques, et ce pourcentage devrait atteindre 90 % l’an prochain. Pour y parvenir, nous poursuivons le renouvellement continu de notre flotte. En plus des camionnettes électriques, nous avons également intégré davantage de camions électriques en 2025.
Le spécialiste du gros électroménager
Outre le mobilier — qui demeure notre cœur de métier — nous sommes de plus en plus reconnus comme le spécialiste de la livraison et de l’installation du gros électroménager. Qu’il s’agisse de B2B, B2C ou D2C, notre approche qualitative et transparente convainc un nombre croissant d’entreprises. ATAG, Beko, Electrolux, Haier, Krëfel, Miele, Samsung et Whirlpool nous ont déjà accordé leur confiance, et en 2026 nous accueillerons également BSH (Bosch und Siemens Hausgeräte).
Satisfaction client
Nous sommes naturellement fiers de cette liste de partenaires, tout en étant pleinement conscients que la confiance se mérite chaque jour. Heureusement, nos efforts constants en matière de qualité, de service et d’orientation client portent leurs fruits. Cette année encore, nous affichons un excellent score NPS de 82. En matière de satisfaction client, nous ne faisons aucun compromis : seule l’excellence est acceptable.
Ces performances sont également confirmées sur notre page Google, où nous obtenons une note de 4,5 étoiles. Plus de 2 500 clients ont déjà laissé un avis, et ce nombre continue d’augmenter chaque jour. Lire autant de retours positifs est extrêmement gratifiant. Et lorsqu’un commentaire est moins favorable, nous l’utilisons comme une opportunité d’amélioration.
Flexibilité et constance
Printemps, été, automne, hiver, météo, Black Friday, Noël, Nouvel An, soldes, promotions… nous savons pertinemment que les volumes de vente de nos clients ne sont pas constants. Gérer ces fluctuations représente un véritable défi. Pourtant, nos clients attendent tout au long de l’année — indépendamment des volumes — les mêmes délais courts et le même niveau d’excellence en matière de service. L’écart entre les périodes de forte et de faible activité peut atteindre jusqu’à 50 %.
Grâce à des accords clairs, une planification intelligente, l’engagement supplémentaire de nos collaborateurs et le recours à des sous-traitants fiables — que nous formons et accompagnons via notre VPD Academy interne exactement de la même manière que nos propres équipes — nous parvenons à relever ce défi. Le résultat ? Des délais et une qualité constants tout au long de l’année.
Il est clair que nous ne sommes pas restés immobiles, et nous ne le ferons certainement pas en 2026. C’est grâce à l’engagement sans faille de chaque collaborateur que 2025 a été une année couronnée de succès.
Nous tenons également à vous remercier chaleureusement pour votre confiance et votre collaboration en 2025. Et soyez-en assuré·e : en 2026 aussi, nous continuerons à parcourir le dernier kilomètre pour vous.